[摘要] 随着人们对生活品质的要求越来越高，小区的物业管理成为当下人们做出购房选择的重要因素，这也使得物业服务成为了许多房地产商取得销售佳绩的“杀手锏”。泉府公馆项目作为50万平米的大社区，物业管理服务怎么样？业主入住后又将得到怎样的高品质体验呢？我们有幸采访到蓬城物业泉府公馆项目部经理李善玉，为大家一一解答。
随着人们对生活品质的要求越来越高，小区的物业管理成为当下人们做出购房选择的重要因素，这也使得物业服务成为了许多房地产商取得销售佳绩的“杀手锏”。泉府公馆项目作为50万平米的大社区，物业管理服务怎么样？业主入住后又将得到怎样的高品质体验呢？我们有幸采访到蓬城物业泉府公馆项目部经理李善玉，为大家一一解答。
房天下：您好李总，您从事物业这一行多少时间了？可以给我们分享一下您的从业经历和感想吗？
李总：我从事物业这一行有5、6年，大的感受就是，其实物业面临的都是琐碎的事情，踏实地做好每一件事就足够了。物业属于服务行业，注重的就是细节和用心。持此之外，我们物业要和业主加强沟通，不管业主遇到什么样的问题，都要及时沟通和处理，没有解决不了的问题。
房天下：泉府公馆作为50万平米的大社区，物业的服务理念是什么？
李总：我们公司的服务理念是“五心服务”，即：真心、热心、细心、爱心、精心。
房天下：为更好的为居民服务，针对卫生、电梯安全，生活安全、突发状况等问题，物业的具体举措有哪些？
李总：在卫生方面，我们小区所有交房的楼栋都安排了保洁人员，每个人都有负责的区域，要不定期打扫，随时保证干净卫生。卫生管理上不仅责任到人，而且我们也会定期检查卫生情况，层层把关。总之保洁人员要“勤打扫”，要尽职尽责。
安全方面，我们物业针对目前各种安全事项，都做好了预案制度，严格按照制度服务整个社区。为了保障小区业主的安全，我们保安人员每隔1巡逻一次，在停车场还设置了新岗亭，保障业主的人身财产安全。在小区门口，我们的保安严格做好小区进出口管理、外来车辆的登记、换证等，每一项工作都严格把关。每一个楼栋门口都安装防盗门，业主刷卡进出，就是为了杜绝不安全因素的出现。为了更好地服务于业主，物业这边有 24值班电话，业主一旦有问题，可以直接拨打电话，我们会及时为业主解决。
房天下：在泉府公馆的物业管理工作中，有没有发生过一些让您印象深刻或是感动的事？
李总：让我感动和印象深刻的事情太多了，几乎每天都有。比如前段时间临沂下大雪，因为积雪太厚，有些业主的车出不来，我们物业就去帮忙铲雪。几位业主在楼上看到了，就把我们工作的照片发到业主QQ群里，号召大家下来帮我们扫雪，这件事情令我很感动。只要有一个业主认可我们，就算再辛苦我们也很欣慰。
房天下：如果与业主之间存在纠纷或者意见不合，物业一般会怎么处理？可以给我们举一个例子吗？
李总：好的。我们物业在服务过程中经常会碰到有些业主带着情绪来反映问题，但通过我们客服的沟通和解释，一般都很满意。比如前段时间，施工方例行来检查，将小区的一个化粪池的井盖打开了，一时忘记关，住在一楼的业主误以为是物业打开的，后来我们给予了解释，而且及时通知施工方来处理，业主对我们的工作很满意。
我觉得从事物业这一行，态度很重要。业主在生活中遇到问题，很容易产生不良情绪，物业工作人员要心平气和地和业主沟通并及时解决。物业怎样去更好的服务业主，这是每一个工作人员都要考虑的问题。总之，我们要和业主将心比心。
房天下：您怎样看待开发商、物业、业主这三者之间的关系？
李总：我认为，这三者之间的关系是相辅相成的。作为一个开发商，楼盘想卖的很好，离不开物业管理，物业服务好了，楼盘的保值率就会提高。业主买房子首先会看开发商的房屋质量，然后是物业服务。同时我们服务也要以业主需求及满意度为导向，注重细节管理和过程管理，才能更好的服务于业主。
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