全市住建系统再升级，热线服务更贴心

临沂市住建局召开了一次别开生面的“热线·首发”培训会，旨在提升全市住建系统的服务水平。这次会议不仅重申了市委、市政府的相关要求，还邀请了市政务服务热线中心的负责人为大家作详细辅导。通过对体制机制、工单流程以及诉求处理等多个方面的讲解，力求提升市民的满意度和认可度。

近日，临沂市住建局组织了一个别开生面的“热线·首发”培训会，会议旨在回应市委、市政府关于“突破住建”的要求，进一步提升全市住建系统的服务水平，尤其是在年末时节更好地解决群众的诉求。会上邀请了市12345政务服务热线中心的刘向元主任，为大家作了一场详细的辅导。他从“热线·首发”的机制、工单流程，到不合理诉求的申报和认定等方面，进行了深入分析，并给出了一些实用和切实的建议。会议不仅是一次培训，更是对住建系统如何高效服务群众的再动员。住建局要求大家要本着“住建为民”的理念，把“热线·首发”作为服务群众的重要手段，努力降低群众的诉求数量，提高处理质量，增强市民的满意度。

会议通过视频方式进行，市里设有主会场，各县区设有分会场。参与会议的有市住建局相关科室的负责人，局属单位热线办理科室负责人，以及中心城区各专营企业的相关负责人。各县区住建部门的主要领导和分管负责人在各自的分会场参加了此次会议。

这次培训会再次展示了临沂市在住建领域服务上的新突破。通过培训，不仅为住建系统的工作人员提供了理论支持，还为实际操作提供了实用指导。特别是针对“热线·首发”机制的深入讲解，让每一个参与者都能更清晰地理解和应对群众的诉求。这种“从根本上解决问题”的会议形式，值得其他城市借鉴。在当前快速发展的社会背景下，住建系统作为市民日常生活的重要组成部分，如何提升服务效能、改进工作作风、增强群众满意度，仍然是一个亟待解决的课题。希望临沂市住建局此次培训会的成功经验，能够为其他地区提供一个良好的参考和借鉴。